Política de Tratamiento de Datos Personales

Neuratrak S.A.S. · Versión 1.0 · Actualizada el 2 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Neuratrak S.A.S.
• NIT: [COMPLETAR]
• Domicilio: [COMPLETAR ciudad], Colombia
• Correo para asuntos de datos personales: comercial@neura-trak.com [CONFIRMAR o crear datos@neura-trak.com]
• Teléfono: +57 313 369 6290
• Sitio web: https://neuratrak.com.co

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen. La autoridad de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. En esta política, Neuratrak S.A.S.
• Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores de hosting o correo).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

4. Datos que recolectamos y cómo

A través del formulario de contacto del sitio web: nombre completo, correo electrónico, empresa (opcional), tipo de necesidad y mensaje. Además, por seguridad y para prevenir abuso automatizado, se registran datos técnicos como la dirección IP, el navegador y la fecha y hora del envío.

A través de WhatsApp, correo electrónico o llamadas: los datos de contacto y la información que el titular decida compartir durante la conversación comercial.

En la relación contractual con clientes y proveedores: datos de identificación, contacto, facturación y los necesarios para ejecutar el contrato.

No solicitamos datos sensibles (salud, biometría, orientación política o religiosa, entre otros) ni datos de menores de edad a través del sitio web. Si un proyecto requiere tratar datos sensibles por cuenta de un cliente, Neuratrak actúa como encargado bajo el contrato y las instrucciones de ese cliente.

5. Finalidades del tratamiento

1. Responder solicitudes de información, cotización o contacto.
2. Gestionar la relación comercial: elaborar propuestas, hacer seguimiento y celebrar contratos.
3. Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados o solicitados.
4. Enviar información sobre servicios, eventos o contenidos de Neuratrak, únicamente si el titular lo autoriza y hasta que revoque la autorización.
5. Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir fraude o abuso.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
7. Atender requerimientos de autoridades competentes.

6. Autorización

La autorización se obtiene de manera previa, expresa e informada mediante la casilla de aceptación del formulario web, por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular otorgó su consentimiento. Neuratrak conserva prueba de la autorización.

7. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Canal: escribir a comercial@neura-trak.com [CONFIRMAR] indicando nombre completo, documento de identidad, medio de contacto, descripción de la solicitud y, si aplica, los documentos de soporte.

Consultas: se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará al titular el motivo y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.

Reclamos: si el titular considera que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierte un incumplimiento, puede presentar un reclamo. Si está incompleto, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo complete; si no responde en dos (2) meses, se entenderá desistido. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” y se atenderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible en ese plazo, se informará al titular y se resolverá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.

El titular solo puede acudir a la SIC una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Neuratrak.

9. Encargados y transferencia internacional de datos

Para operar el sitio web y los canales de contacto, Neuratrak utiliza proveedores que pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia, bajo acuerdos que exigen niveles adecuados de protección:

El titular acepta que, para estas finalidades, sus datos puedan ser transmitidos a estos encargados. Neuratrak no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web no utiliza cookies de rastreo publicitario ni perfiles de comportamiento. La analítica de visitas se realiza con una tecnología sin cookies que no identifica personas. El servicio de protección anti-bots del formulario puede usar cookies técnicas estrictamente necesarias para la seguridad. El video embebido se carga en modo de privacidad mejorada y solo establece cookies de terceros si el titular decide reproducirlo.

11. Seguridad

Neuratrak aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso a los buzones y sistemas, proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas y conservación mínima. Los datos del formulario no se almacenan en bases de datos del sitio; se transmiten por correo al equipo comercial.

12. Conservación

Los datos de contacto comercial se conservan mientras exista una relación o una solicitud en curso y hasta dos (2) años después del último contacto [CONFIRMAR plazo], salvo que el titular solicite antes su supresión o que una obligación legal exija un plazo mayor (por ejemplo, documentos contables).

13. Registro Nacional de Bases de Datos

Si Neuratrak S.A.S. cumple los criterios de activos o ingresos establecidos por el Decreto 090 de 2018, registrará sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC [CONFIRMAR si aplica].

14. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y mientras Neuratrak trate datos personales. Cualquier cambio sustancial se publicará en el sitio web con la fecha de la nueva versión.